Whatsapp, una herramienta de Marketing

WhatsApp, aliado de ventas en pequeñas empresas.

Hace un par de meses en una charla con empresarios sobre aplicaciones en la nube, uno de ellos me consultó sobre nuevos canales para llegar a su público objetivo,  yo suponiendo que era un mediano empresario comencé a explayarme sobre canales tradicionales y algunas herramientas gratuitas disponibles en Google Drive que le podían llegar a servir, el me detiene y me plantea que si bien él era directivo de la empresa, tenía con sus hijos, un pequeño negocio. Que tan pequeño pregunté, un despacho de bebidas (lease un kiosco con delivery de bebidas). Lo miré serio, metí mi mano en el bolsillo como buscando una respuesta, y encontre mi celular y un atisbo de respuesta, déjeme que investigue, pero creo que whatsapp puede ser una buena alternativa le respondí y segui con la charla.

Al llegar al estudio tome el cel y me puse a investigar esta app con la que estamos en contacto todo el día y sólo utilizamos para mensajes y me lleve una grata sorpresa.

En primer lugar antes de meternos de lleno en la app, y como toda campaña de marketing, debemos tener en cuenta lo siguiente:

CAPTURA DE DATOS

Para que un dato tenga validez y no tengan en el futuro un dolor de cabezas, NO COMPRE BASES DE DATOS, ármelas de manera legal y clara. La forma más sencilla de generar datos fidedignos es un Sorteo, un buen premio compromete al participante a confiarle su celular y mail. Consulte siempre condiciones legales vigentes y comprométase por escrito a que los datos no serán utilizados para terceros.

CARGA Y TABULADO

Con ayuda de Acces genere un cargador y una vez cargado todos los datos de los participantes, dedíquese a segmentar la base en base a las respuestas que obtuvo.

A LAS ARMAS

Una vez que segmento la base e identificó los 2 o 3 grupos a los que desea hacerlos partícipes de la campaña por ejemplo: Hombres Menores de 20, Oferta de Bebidas Energizantes, etc.

• Realice o contrate a un diseñador para que le arme una pieza que el cliente quiera compartir con sus pares y se viralice.
• Dada la posibilidad de Segmentación que obtuvo con la base, personalice al máximo su mensaje
• Hágalo partícipe de una oferta Exclusiva, que sepa que sólo él por recibir el mensaje pueda adquirirla, hágalo sentir importante.

MANOS A LA APP

Ya tiene todo para iniciar la campaña, antes despachar los mensajes, exporte la base segmentada en formato CSV, así podrá importarla directamente al celular de forma mas rápida

En la ventana principal de WhattsApp, en el menú de las 3 pelotitas clickee Nueva Difusión y seleccione los destinatarios de cada segmento, creo que el límite de destinatarios no puede superar los 255, por lo que deberá hacer varias listas si un segmento tiene más contactos.

Adjunte el Arte, cargue el txt y despache su mensaje.

Considere dada la cercanía del trato con sus clientes vía whatsapp utilizar el canal no solo para promociones, puede recordarles algo, dar un consejo sobre algun producto, saludarlo para su cumpleanos etc. Todo esto se puede realizar por la relación que Ud, tiene con su cliente, no se si en empresas grandes se puede aplicar, si un vendedor afianzar su cadena de contactos con sus compradores.

Espero que haya sido util esta nota como lo fue para el despacho de bebidas y espero algún comentario o sugerencia.

jv.